O próximo na esteira de guardas, consultores obsessivos, falta de testadores e pseudo-vendas: cansado! Coletamos os casos mais notórios da vida dos clientes e descobrimos como nos comportar adequadamente em cada uma das situações.
1. E se você é um ladrão?
Um segurança que não se afaste de você é um passo na loja - número um na lista de reclamações sobre o serviço nojento. Muitas meninas foram literalmente levadas às lágrimas! A motivação da guarda é clara: claro, se algo desaparecer da loja, será culpa dele. E para todos os meios de "anti-roubo" não é colado. Mas enfurece-se, enfurece-se, enraivece-se!
O que fazer: primeiro, calma. Quanto mais você surtar e tentar "se afastar da cauda", mais suspeitas você causará, e com essa perseverança maior, o camponês suado e sufocante, sufocado pelo mau cheiro do perfume, tentará te furar. Vire-se para ele, dizendo algo como: "Boa noite. Pretendo me familiarizar com as novidades dos cosméticos decorativos e, em caso de sorte, comprar alguma coisa. Por favor, não me siga no corredor, roubar não está entre os meus muitos hobbies ". Geralmente isso é suficiente. Mas ainda há alguns salva-vidas: pegue uma cesta para as mercadorias. Quando todos vocês são selecionados à vista, os guardas ficam menos tentados a ver se você coloca o batom no bolso. Com uma probabilidade de 100%, o guarda irá deixá-lo sozinho, se você procurar ajuda de um conselheiro. Então ele "se rende" a responsabilidade por você para ela.
2. Como posso ajudá-lo?
No entanto, os consultores não têm menos problemas. A maioria das garotas reclama de um serviço obsessivo demais: "Veja nossas novidades", "Essa fragrância combina com você em grande estilo" (O QUE ???), "Temos uma ação hoje" ...
O que fazer: a maneira correta de se livrar do conselheiro não profissional e obsessivo é fazer uma pergunta difícil. Por exemplo: "Você poderia me ajudar a entender a notação dos graus de abrasividade das lixas de unha?" Ou: "Estou interessado em perfumes ovais sem notas em pó pronunciadas, no valor de 5 a 8 mil rublos por garrafa de 100 ml, mostre-me, por favor" . Um consultor profissional responderá a pergunta clara e claramente, após o que você pode, com calma e prazer, usar sua ajuda. Se, em resposta, você resmungou algo inarticulado ou se ofereceu para "ver nossas novidades, há muitas coisas interessantes", então diga calmamente que você veio com um pedido específico e se o consultor não puder ajudar, você prefere continuar fazendo compras sozinho. Se você é "sortudo" e mesmo em tal situação o consultor se vira, convide-o a segurar sua cesta ou (opção extrema) peça para convidar o senior shift ou o administrador do pregão, que em uma forma acessível para expressar seu descontentamento.
3. Isso não combina com você!
Conselheiros superprofissionais são um mal separado. Eles sabem tudo sobre você, como se estivessem seguindo você secretamente desde a infância, prestando especial atenção à condição da pele, cabelo, unhas e acessórios aromáticos. "Sua pele precisa de nutrição extra", "Você toma um tom muito escuro", "Aromas de um grupo de aldeídos não combinam com você!", "Tome esse tom, é ainda melhor do que você está procurando" ... Aah!
O que fazer: a primeira maneira de se livrar do sabe-tudo é dizer que você escolhe cosméticos para cuidados exclusivamente com sua esteticista, em quem você confia completamente. Você pode reforçar o efeito, começando a recomendar seu conselheiro cosmetologista milagre: "E então, eu vejo, sua pele é pálida e poros e sosudies ... E ela vai fazer você um masochka, se necessário, ela vai dar mesoterapia, você será tão bom como novo! E ele pega barato, você quer, eu vou deixar o telefone para você e dizer a ela que veio de mim. Então, vou conseguir um desconto para atrair clientes, espere, espere, onde você está? ”A segunda maneira é dizer que você está comprando algo encomendado por sua mãe (namorada, irmã, prima do marido da tia). Isto é, isso é algo concreto - e sem variações. O terceiro caminho é conspiratório. Ofereça a um consultor um acordo: você escolherá com calma tudo o que precisar, depois chamará ela para levar a mercadoria ao caixa, e suas compras serão "contadas" para ela como uma ajuda.
4. Mesmo, apenas verde!
Quando você pede para lhe dar um blush tester da tonalidade "A coxa de uma ninfa assustada", e o consultor informa que não existe tal coisa, mas há "Strawberry Glade", e ele é exatamente o mesmo ...
O que fazer: há uma pequena chance de que os tons sejam realmente semelhantes. Especialmente se não é sobre os vizinhos na gama de uma marca, mas sobre marcas diferentes. Neste caso, você pode tentar. Mas se você precisa de um produto específico de um fabricante específico, e o testador acabou e não há um novo - infelizmente, você não precisa abrir uma garrafa com perfume ou pó para você. As lojas não precisam ter sempre testadores disponíveis, e a única coisa que um consultor pode fazer por você é oferecer opções semelhantes.
5. E o cheiro!
Você entra na loja, e da porta você literalmente derruba o aroma obsessivo doentio de fragrâncias mistas ...
O que fazer: Infelizmente, você não pode proibir outros clientes de usar os testadores e experimentar os sabores. Saia um: venha para a loja de manhã, quando o quarto ainda está limpo.
6. Por ação, somente hoje!
Você se lembra exatamente que há uma semana este creme custa 1500 rublos, e hoje na "venda" é ... 1500 rublos! É indicado que o desconto é de 30%. Fraude?
O que fazer: mesmo se você mostrar ao vendedor-consultor uma foto de uma semana atrás com o mesmo preço, provavelmente você será informado de que um novo lote com um novo preço de compra chegou, é por isso que o preço de varejo mudou. Para forçar uma loja a vender produtos a um preço menor do que isso é possível em dois casos: se sob uma nova lista de preços com 30% de desconto (por exemplo) você encontrar um antigo com o mesmo preço, ou se um preço baixo for indicado na prateleira e no caixa maior. Portanto, o único conselho é verificar os preços nos sites originais da marca para entender o quanto o produto realmente custa.
7. Tigres no circo não relatam samplers
Você finalmente escolheu tudo o que precisa, pagou no checkout e recebeu um pacote com uma compra ... e sem samplers.
O que fazer: na verdade, a loja não é obrigada a dar amostras a cada comprador. Em nenhuma lei isso não está escrito. Mas você pode sorrir e pedir educadamente para colocar algumas amostras para que você possa retornar para novas aquisições. Se os samplers estiverem disponíveis, o vendedor atenderá a solicitação sem problemas. Se os samplers acabaram (e isso acontece), pergunte quando você ainda pode olhar para eles. Normalmente, quando você visita as sondas novamente, elas o enchem de excesso. Bem, mas não - então as lojas, felizmente, muito, e vão para o mais apertado que ninguém força.
8. É caro
O mais, o mais, o ponto mais insuportável. Mas nós não poderíamos ignorar isso. Bem então. Você vem até a loja, vai ao estande com cosméticos caros, e então um consultor corre até você com as palavras: "Menina, é muito caro, você não encontrará nada para você!" Inferno, huh?
O que fazer: se você ainda quiser ver algo e não solicitar imediatamente um livro queixoso, tente as seguintes opções: "Obrigado, adoro cosméticos caros", "Você realmente acha que sabe minha renda? Por favor, permita-me passar "," Perdoe-me, temos idéias diferentes sobre o alto custo ". Ou, na pior das hipóteses: "Eu não sabia que você aumentou os preços da semana passada, bem, eu vou para os concorrentes".